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Emotional-Shopping für Shopbetreiber - mit interaktivem Content-Marketing zum Erfolg - Teil 2

Der Onlineshopping-Boom!

Die Aufmerksamkeit der Onliner verlagert sich zunehmend auf mobile Kanäle. Menschen sind jederzeit online aktiv und vergrößern dementsprechend ihre Kaufkraft im Online-Handel. E-Commerce boomt! Mit 43 Milliarden Euro Umsatz allein im Jahr 2014 belegt Deutschland weltweit den dritten Platz im Bereich E-Commerce und bietet Großbritannien und den USA die Stirn.

Die Medien befinden sich im Wandel: Nicht nur E-Commerce, Smartphones und Tablets werden immer beliebter, auch der anhaltende Social-Media-Trend sollte nicht unbeachtet bleiben. Twitter, Facebook, Pinterest & Co. sind heute wichtiger als je zuvor. Denn es tweeted, posted, liked, pined und shared nicht mehr nur die junge Generation, nein auch die älteren sogenannten „Silver Surfer“ sind immer häufiger auf sozialen Plattformen aktiv. Ob jung oder alt – (fast) jeder ist heutzutage mobil und online erreichbar und somit potenzieller Kunde! Sieht man sich die Nutzerzahlen von Facebook aus dem Jahr 2014 an, wird deutlich, dass die Haupt-Zielgruppe bereits eine deutliche Veränderung durchlebt hat. Platz 1 der größten Nutzergruppe belegen die User zwischen 25 und 34 Jahren (27,76%). Dies macht deutlich, dass Facebook ersichtlich kein Jugentrend ist. Es folgen dicht dahinter auf Platz 2 die Nutzer zwischen 18 und 24 Jahren (24,11%). Das Bemerkenswerte ist: Mehr als jeder Achte im Alter von 45-54 Jahren (12,42%) und knapp 8 Prozent der über 55-jährigen nutzen das soziale Netzwerk Facebook ebenfalls wöchentlich, Tendenz steigend! Deswegen weiten Unternehmen ihre Social-Media-Präsenz als essentiellen Bestandteil der Unternehmenskommunikation immer weiter aus und integrieren ihr Social Media  Marketing vollständig in alle anderen Marketingaktivitäten. Das Social-Media-Kommunikationsangebot muss potenziellen Kunden etwas Neues und Relevantes bieten. So setzten im Jahr 2014 91 Prozent der Unternehmen im Bekleidungssegment auf Social Media, während es 2013 nur 80 Prozent und 2012 lediglich 49 Prozent waren.

„Netzwerke, die es vor ein paar Jahren noch nicht gab, sind heute wichtige Größen am Markt. Bei den Social Media gibt es nicht mehr nur die Wahl zwischen Facebook und Twitter. Während sie sich mit 1,3 Milliarden bzw. 260 Millionen aktiven Nutzern im 1. Quartal 2014 brüsten, sollten neue Plattformen wie Instagram und Pinterest nicht unterschätzt werden.“ -Everything you need to know about paid social’, Sprinklr, 2014.

E-Shopping! Neue Einkaufserlebnisse und Kaufprozesse

Halten wir also fest: Der Mobil- und Social-Media-Trend sind keine vorübergehenden Hypes, nein, sie werden zunehmend wichtiger und sind mittlerweile fester Bestandteil unseres Kaufverhaltens.

„29 Prozent der Internetnutzer verfolgen Marken über soziale Medien und 22 Prozent gaben an, von der Präsenz eines Verkäufers in den sozialen Medien beeinflusst worden zu sein.“  Informationssuche und Preisvergleich waren noch nie so einfach und jederzeit zugänglich. Kämpfte man sich früher durch Zeitschriften und Kataloge und verglich mühselig Preise und Angebote, nutzt man heute flexibel sein Smartphone und erhält innerhalb weniger Sekunden eine Vielzahl an Informationen, welche unser Kauferlebnis drastisch erweitern. Neue Produkte entdecken, Verfügbarkeit und Preise recherchieren und online shoppen durch die Verbreitung mobiler Services nutzen mittlerweile 45 Millionen Deutsche die Möglichkeit im Internet einzukaufen.

Neue Marken, alte Marken, bekannte Marken, Marken, die Freunden gefallen! Wir werden ständig und überall mit Marken, Unternehmen und neuen Produkten konfrontiert. Die Online-Werbung ist allgegenwärtig und insbesondere innerhalb der sozialen Netzwerke ein wichtiges Thema, da Nutzer innerhalb ihrer Networks empfänglicher für Informationen sind und auf die Erfahrungen ihrer Social Media Community vertrauen. Diese positiven, wie auch negativen Erfahrungen, sind heute fast ohne Zensur mit der ganzen Welt teilbar und verbreiten sich rasend schnell.

Die Produktrecherche erfolgt zunehmend online oder per App. Entscheidet sich ein Kunde zu kaufen, egal ob online, mobil oder offline, erhält er zahlreiche Kaufabwicklungsmöglichkeiten. Neben den verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten kann der Kunde frei zwischen direkter Mitnahme, Lieferung oder Abholung im Geschäft entscheiden. Dazu kommen Feedbackmöglichkeit, individuelle Bestätigungsmails, Benachrichtigungen über den Status der Lieferung in Echtzeit oder bereits neue Angebote für den zukünftigen Kauf mit personalisiertem Angebot. Diese unterschiedlichen Optionen bauen eine Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen auf und fördern die Weiterempfehlung des Kunden an seine Community. Emotional Shopping mit individualisiertem Angebot wird immer beliebter.

Was steckt hinter dem neuen Kauferlebnis?

Durch die Unternehmenspräsenz auf der Vielzahl der Vertriebsmöglichkeiten wie Social Media, Website, Katalog, Geschäft, Onlineshop oder Marktplatz erhöht sich die Reichweite und gleichzeitig die Chance, Produkte über den Kauf hinaus zu präsentieren und Kunden kanal-übergreifend an sich zu binden. Dabei ermöglicht es eine gesteigerte Interaktion zwischen Kunde und Unternehmen, wobei der Kunde zu jederzeit flexibel zwischen den verschiedenen Kanälen wählen und entscheiden kann. Online als auch Offline. „Omnichannel“ -Marketing  bezeichnet die Symbiose aller digitalen und klassischen Kanäle, sodass der Kunde von der ersten Informationssuche bis hin zum Kaufabschluss geführt wird. Unabhängig, wann und wo er mit seinen Kaufprozesspunkten ansetzt. Das bedeutet für den Kunden flexible Kaufprozesse durch Kontakt-punkterkennung und individuelle Ansprache. Für das Unternehmen bedeutet es, durch jeden Kontaktpunkt so viel Wissen wie möglich über den Interessenten (Lead), seine Interessen und sein Verhalten zu generieren.

Der „Omnichannel-Kaufprozess“ bietet besonders Einzelhandels-Unternehmen zusätzliche Chancen:

  1. Der Vorteil der Präsentation einheitlicher Informationen über alle Kanäle, ermöglicht es, die Aufmerksamkeit des Kunden auf sein Verhalten und Interessen abgestimmte Produkte zu lenken.
  2. Die Vielzahl unterschiedlicher Post-Kaufoptionen wie Feedback, Bewertung, Statusmeldung oder Newsletteranmeldung sichert den Aufbau einer langfristigen Kundenbeziehung.
  3. Datengenerierung und Speicherung bei Online- und mobilen Einkäufen, ermöglichen es, Kunden individuell anzusprechen und über passende Produkte zu informieren.
  4. Relevanter, gut-visualisierter Content wird einzigartig präsentiert und steigert das für Kunden so entscheidende Kauferlebnis.

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